一. 用户简介:
生产制造商: F制造商 (厂家)
主要从事服务器、存储器、机柜等云运算产品的研发与制造, 并提供售后服务.

数据中心: A客户 (客户)
世界知名的专业云计算服务平台, 全球60多个数据中心, 为190多个世界各地的客户提供基础设施和云解决方案, 帮助企业降低IT投入成本和维护成本. 数据中心遍布于美国、欧洲、巴西、新加坡等地.

二. 问题描述:
场景：A客户为部件送修, 服务模式为备品换货, 时限5天, 即客户提出保修申请后5天内进行好件返还发货. 当不良发生, 数据中心在RMA系统中提出保修申请, 厂家定期到RMA系统中下载RMA申请报表, 安排备品先发, 并将物流信息填至RMA系统, 以备客户查看. 客户收到备品后, 定期将不良品发货返还给厂家.

痛点:
1.厂家
(1)多RMA系统操作. 不同客户使用不同RMA系统报修, 操作繁琐
(2)不良品鉴权困难. 客户送修后, 需至其他系统查询出货信息进行鉴权, 费时费力
(3)物流信息追踪不便. 需另至对应的物流平台查询物流信息
(4)不良品返还无法进行系统追踪
(5)数据统计及展示, 需人工导出并制作
2.客户:
(1)厂家返还备品的进度及物流信息RMA系统无法直接掌控
(2)数据统计及展示, 需人工导出并制作

三.解决方案:
1.RMA系统整合: wareconn是一个开放平台, 可以同时实现不同客户的统一保修管理
2.对接出货系统: wareconn对接厂家出货系统, 客户送修时, 依据出货及保修设定自动核准
3.对接物流平台: 对接快递鸟, Trackingmore及厂家内部物流平台.即厂家和客户在wareconn中即可直接查询物流信息及物流详情; 客户实际收货后, 平台自动收货, 状态同时更新
4.不良品追踪: 平台提供 备品换货(AES) 服务模式, 可在平台直接追踪不良品返还信息
5.统计图表: 平台提供条件设定, 自动产生目标图表

四.效益体现:
通过使用wareconn保修云平台, 实现了:
F厂家对不同客户的保修管理, A客户对不同厂家的保修申请;
避免了多平台交叉查询作业, 完成了多系统整合;
自动核准保修项目, 不受时差影响;
追踪备品返还及不良品返还进度;
自动生成报表及图表, 省时省力, 精准美观.