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【备品先发】保修申请即送, 保证客户交期

2019-05-09 14:54:19



一. 用户简介:

生产制造商: F制造商 (厂家)

主要从事服务器、存储器、机柜等云运算产品的研发与制造,并提供售后服务。


品牌商客户: M客户 (客户)

向F制造商购买其生产的服务器、机柜等云运算产品。





二. 问题描述:

场景一:M客户为整机下部件送修模式,当不良产生各数据中心负责窗口在内部RMA系统维护RMA信息,

同时将RMA信息通过邮寄方式告知各生产制造商,生产制造商收到客户的RMA信息,

确认厂内库存状况,手动给定RMA No.,安排仓管进行备品先寄并邮件告知备品及物流信息。

各数据中心定期将不良品寄出至生产制造商进行维修检测处理。

M客户某员需定期汇总各数据中心保修申请数据,便于分析追踪。

痛点:

1. 客户系统与生产制造系统没有关联,不良产生通过邮件沟通处理

2. 手动分配RMA No.通过邮件告知客户

3. 备品信息及物流信息通过邮件告知客户

4. 物流进度无法在线追踪

5. 不良品信息与备品信息无法关联,无法在线追踪备品寄送情况

6. 无系统追踪不良品维修进度及维修情况

7. 人员手动汇总RMA报表





三.解决方案:

1. 客户在wareconn 保修云平台保修申请模块申请RMA,系统自动分配RMA No.,并立即回传给客户后台。

2. 厂家在备品管理模块进行备品先寄作业,在线查看追踪备品及物流信息。

3. 在服务中心后台进度管控任务汇总模块追踪不良品维修进度及维修记录。

4. 在客户后台统计核算模块实时自动导出RMA报表。





四.效益体现:

通过wareconn保修云平台中的备品支援&备品换货功能,能实现:

1.客户端不良发生后不需等待不良品维修完成,厂家可先寄备品给客户,保证客户端服务器正常运转。RMA No.自动生成无需等待。

2.客户端各数据中心不良状况一目了然,无需人员手动汇总RMA报表,系统自动生成。通过物流详情可随时了解备品返还及不良品后退的物流状况。

3. 不良品维修进度及状况可在线追踪,及时了解维修进度,查看维修报告。





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